Términos y Condiciones

Política de Pedidos

On Time Distribution aceptará con gusto tu(s) pedido(s) por correo electrónico o carga FTP durante el horario laboral normal.

Política de Envío Acelerado

On Time Distribution ofrece opciones de envío acelerado a sus clientes. Los pedidos deben ser procesados antes de la 1 p.m. (EST) para ser enviados el mismo día. Los pedidos procesados después de la 1 p.m. (EST) se enviarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de la 1 p.m. el viernes no se enviarán hasta el siguiente lunes. (Esto excluye todos los pedidos especiales o de tamaño personalizado).

Política de Precios

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pedidos recibidos y enviados a partir del cambio de precio se procesarán al nuevo precio.

Política de Cancelación de Pedidos

On Time Distribution se esfuerza por superar las expectativas de nuestros clientes, enviando siempre a tiempo. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de unas pocas horas después de recibirlos y se envían en un día hábil. Sin embargo, puede contactarnos por correo electrónico para solicitar la cancelación de un pedido, siempre que el pedido no haya sido procesado. Lamentablemente, si el pedido ya ha sido procesado para su envío, no podremos atender su solicitud. Su pedido puede ser devuelto de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Política de Devoluciones

Los clientes pueden devolver el(los) producto(s) dentro de los 30 días posteriores a la compra contactando a nuestro Representante de Servicio al Cliente (CSR) por correo electrónico a customerservice@ontimedistributor.com para obtener un número de RMA autorizado. Todas las devoluciones deben tener un número de RMA para ser procesadas para su crédito. Junto con el número de RMA, el CSR le proporcionará la dirección de retorno donde debe enviarse el paquete. Un número de RMA es válido solo por 30 días a partir de la fecha de emisión. Las etiquetas de retorno solicitadas también son válidas solo por 30 días. Por favor, consulte lo siguiente al solicitar un número de RMA:

Todas las devoluciones – Si una devolución se envió antes de recibir un número de RMA, OTD no puede garantizar que se proporcione un crédito. Si podemos localizar el número de pedido adecuado, se emitirá un crédito siempre que el producto no esté dañado y se reciba en condiciones de reventa. Si recibimos una devolución de su cliente y el producto no debería haberse devuelto a OTD, no lo procesaremos y lo desecharemos adecuadamente. Si una devolución se envía a la ubicación incorrecta, no se emitirá crédito.
Producto fabricado estándar debe ser devuelto en buenas condiciones y en condiciones de reventa para ser elegible para crédito. Las devoluciones que hayan sido abiertas (fuera del empaque original, incluyendo artículos empaquetados individualmente como parte de un paquete de varias unidades), usadas, dañadas o que no contengan todas las piezas originales, no serán elegibles para crédito. Si algún producto fabricado estándar se devuelve en buenas condiciones de reventa, pero no en su empaque original, emitiremos crédito y deduciremos una tarifa de reposición del 15%.
Producto OEM debe ser devuelto sin daños y en su empaque original para ser elegible para crédito. Las devoluciones de productos OEM que hayan sido abiertas (fuera del empaque original, incluyendo artículos empaquetados individualmente como parte de un paquete de varias unidades), usadas, dañadas o que no contengan todas las piezas originales, no serán elegibles para crédito. Se deducirá una tarifa de reposición del 15% de cualquier crédito elegible emitido.
Producto personalizado o pedidos especiales no pueden ser devueltos y no son elegibles para crédito a menos que se determine que es un error del fabricante.
Producto no funciona/Defectuoso – Si el cliente indica que el producto no funciona correctamente o cree que está defectuoso, indíquele que realice un diagnóstico siguiendo las instrucciones incluidas con el producto o contactando al fabricante para recibir asistencia adicional. Si no tiene éxito con la solución de problemas, por favor obtenga una descripción completa del problema con el artículo e inclúyala en su correo electrónico a nuestro representante de servicio al cliente (CSR). Puede que pidamos que el producto sea devuelto. Todos los fabricantes tienen diferentes políticas de devoluciones; por lo tanto, debemos cumplir con ellas. Todos los artículos OEM defectuosos o no funcionales que se devuelvan deben enviarse en su embalaje original a la dirección de devolución proporcionada por nuestro CSR. Las tarifas de etiquetas de devolución o etiquetas de llamada serán cubiertas por On Time Distribution. El crédito solo se emitirá si el fabricante considera que el artículo es defectuoso y después de que hayamos recibido el crédito del fabricante. Si se devuelve a la ubicación incorrecta, no se emitirá crédito.
El cliente pidió el artículo incorrecto – Si el cliente pidió el artículo incorrecto y desea devolverlo, se requerirá un número RMA. Las tarifas de etiqueta de devolución o etiquetas de llamada, junto con una tarifa de reposición del 15%, se cobrarán al cliente. Si se devuelve a la ubicación incorrecta, no se emitirá crédito.
Artículo incorrecto enviado – Si el cliente recibió un artículo que no pidió, por favor contacte a nuestro CSR por correo electrónico con detalles del artículo recibido, junto con imágenes del artículo, si es posible. Nuestro CSR le indicará si debemos devolver el artículo. Si es así, proporcionaremos una etiqueta de devolución o una etiqueta de llamada sin cargo y se emitirá el crédito. Por favor, no haga que el cliente devuelva el artículo antes de contactar a nuestro CSR para recibir instrucciones. Si después de recibir el artículo de vuelta, se determina que no hubo error en el envío y el artículo correcto fue el que se entregó originalmente, el cliente será cargado con una tarifa de reposición del 15%, además de los cargos de flete incurridos. Si se devuelve a la ubicación incorrecta, no se emitirá crédito.
Devoluciones de Amazon – Si recibimos una devolución de una compra en Amazon que no se le asignó un número RMA, On Time Distribution intentará localizar el pedido en nuestro sistema. Si recibimos la devolución dañada y fue devuelta usando una etiqueta de devolución emitida por Amazon, no emitiremos crédito ni presentaremos una reclamación por daños. Cuando sea posible, le proporcionaremos el número de seguimiento de la etiqueta de devolución (emitida por Amazon) para que pueda presentar una reclamación. Se cobrará una tarifa de reposición del 15% por cualquier artículo no dañado que se devuelva. Si se devuelve a la ubicación incorrecta, no se emitirá crédito.
Cambios de dirección – Cualquier cambio de dirección después de que el paquete haya sido enviado debe solicitarse por correo electrónico a nuestro CSR. Cualquier cargo incurrido será cobrado al cliente. NOTA IMPORTANTE – Cualquier paquete que haya sido enviado a través de FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost), USPS o DHL no es elegible para un cambio de dirección ni para ser redirigido a una nueva dirección.

Política de Daños

Si el contenido del paquete llega dañado, por favor envíe un correo electrónico a nuestro CSR con el número de pedido junto con imágenes del producto dañado en un solo correo. Indique a su cliente que NO contacte al agente de envío ni devuelva el paquete al remitente.

Las reclamaciones por daños se gestionarán de la siguiente manera:

Si se envió por FedEx Ground: presentaremos una reclamación por daños y emitiremos crédito, si es elegible. A menos que se haya comprado un seguro adicional, la reclamación solo cubre hasta $100 del valor del artículo (más envío).
Si se envió por FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost) y fue entregado por FedEx Ground: presentaremos una reclamación por daños y se emitirá un crédito SOLO si hemos sido pagados.
Si se envió por FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost) y fue entregado por USPS: no se presentará reclamación y no se emitirá crédito.
Si se envió por USPS o DHL: no se puede presentar una reclamación por daños y no se emitirá crédito.

Política de Paquete Perdido o Mal Entregado

Por favor envíe un correo electrónico a nuestro CSR con el número de pedido y solicite una investigación. Tenga en cuenta lo siguiente respecto a la investigación:

Si se envió por FedEx Ground: se puede solicitar una investigación sobre un paquete perdido solo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Después de que se haya iniciado la investigación y el paquete aún no haya sido recibido por el cliente, presentaremos una reclamación por paquete perdido con FedEx y el crédito solo se emitirá si hemos sido pagados.
Si se envió por FedEx Ground: y el cliente no recibió el paquete, y ha pasado el tiempo permitido para solicitar la investigación, pero el número de seguimiento muestra que el paquete fue “Entregado”, no presentaremos una reclamación por paquete perdido y no se emitirá crédito.
Si se envió por FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost) y el paquete fue entregado por FedEx Ground, se puede solicitar una investigación solo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Si se presenta una reclamación por paquete perdido, el crédito solo se emitirá si hemos sido pagados. **Cualquier solicitud de seguimiento para FedEx Ground o FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost) después de 5 días desde la fecha de entrega no será considerada. **On Time Distribution no se hace responsable por productos que se pierdan, roben o se entreguen incorrectamente a través del correo postal USPS o DHL. Recomendamos seleccionar el servicio FedEx Ground para mayor visibilidad de seguimiento.
Si se envía a través de FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost) y se entrega por USPS, no estará disponible un seguimiento, no se podrá presentar una reclamación y no se emitirá crédito.
Si se envía a través de USPS o DHL, no estará disponible un seguimiento y no se emitirá crédito. **On Time Distribution no se hace responsable por productos que se pierdan, roben o se entreguen incorrectamente a través del correo postal USPS o DHL. Recomendamos seleccionar el servicio FedEx Ground para mayor visibilidad de seguimiento.

Política de Envíos Rechazados

Los envíos rechazados serán elegibles para crédito si se devuelven en buenas condiciones y sin daños. Se deducirá una tarifa de reposición del 15% de cualquier crédito elegible. Los cargos de envío/transporte no serán reembolsados.

Política de Dirección No Entregable

Los clientes que proporcionen una dirección no entregable o incorrecta que resulte en el paquete siendo devuelto al remitente o marcado como no entregable no serán elegibles para crédito, a menos que lo recibamos en buenas condiciones y sin daños. Se deducirá una tarifa de reposición del 15% de cualquier crédito elegible. Los cargos de envío/transporte no serán reembolsados. El cliente es responsable de los costos de envío incurridos para reenviar el pedido.

Política de Pedidos Internacionales

Todos los pedidos internacionales serán enviados a través de DHL o FedEx International Economy o Priority, a menos que se solicite lo contrario cuando se realice el pedido. Los clientes son responsables de todos los aranceles de importación, impuestos y cargos adicionales que las agencias de aduanas puedan imponer.

Política de Reclamación de Flete (LTL/Carga Completa)

El destinatario es responsable de presentar una reclamación de flete por productos perdidos o dañados con la transportadora. Los productos deben ser contados e inspeccionados inmediatamente al recibirlos de la transportadora. Los artículos faltantes o dañados deben ser claramente documentados en la Guía de Remisión (BOL) y firmados mientras el conductor esté presente. Las reclamaciones de flete deben presentarse con la transportadora. Si se detecta daño oculto después de recibir los productos, se debe notificar inmediatamente a la transportadora y solicitar una inspección del producto para identificar la responsabilidad adecuada y presentar las reclamaciones correspondientes.

Horario de Atención al Cliente:
Servicio al cliente:	Lunes – Viernes (8 a.m. to 4:30 p.m. EST)
Política de Envíos Rechazados	Lunes – Viernes (8 a.m. to 4:30 p.m. EST)